10月22日晚，应本所执行主任葛攀攀律师邀请，浙江甬旺律师事务所执行主任朱祯学律师作为第三十五期素豪讲堂主讲人，为全所律师带来题为《刑事案件如何提高客户满意度》的专题分享。

为准确把握刑事案件的内涵，主讲人从刑辩律师与刑事专业律师的区别入手，以自身办案经历为例，阐述刑事专业律师在办理案件过程中透过现象看行为本质的办案思路及方式。有诸多实例证实了这种透过迷雾追问行为本质的办案思路适用于刑事案件以及其衍生的民商事案件的办理过程之中。

而面对着当前服务类行业产品体验感滞后、结果为导向诉求趋于常态的行业现状，刑事案件办理过程中，刑事专业律师也面临着来自各方的挑战与压力。加之刑事法律服务行业具有其特殊性，如刑事法律服务的低门槛化、服务对象及相关人员的复杂性、案件程序繁杂性与诉讼程序的封闭性、影响结果因素的多样性等，刑事专业律师如何将客户满意度保持在较高水准就成为了行业内的一个关注点。

对于这个问题，主讲人从自身执业经历出发，给与会律师提出三避免、三提倡的建议，即避免跑关系，避免假承诺，避免吃套路；提倡专业化，提倡及时性，提倡认同感。

主讲人抓住行业内痛点，结合自身经验体悟，以丰富的真实案件为例，并提出了真切的建议，获得与会律师的一致好评。